电力惠民行动，是供电企业勇担责任，奉献社会，推进企业内质外形建设的重要载体。乐山电业局在“优质服务年”活动中，积极开展惠民行动，服务乐山“产业发展年”，用热情点亮嘉州，用真情温暖嘉州。

服务乐山经济大提速

近年来，乐山工业经济的快速发展，对电力需求提出了更高的要求。2004年，乐山工业用电43.12亿千瓦时，2006年乐山工业用电达59.74亿千瓦时，同比增长38.54%。工业用电的快速增长，使电网承受能力明显不足。2006年最大供电负荷达116.68万千瓦，最大日供电量2457万千瓦时。如果不是加速电网建设，乐山工业经济的发展将因电而滞后。

为适应乐山经济大提速的需要，乐山电业局加强电网建设，改善电网结构。强化大乐山电网意识，编制完成《乐山电网“十一五”规划报告》和《乐山中心城市配网规划》。想方设法，多方筹资。2006年, 乐山电业局全年完成投资近10亿元，对220千伏九里、范坝和110千伏乐山、沙湾等变电站实施一体化改造，提高电网装备水平。先后建成投运了220千伏沫水、桥沟以及110千伏车子、峨山、土主等变电站。2007年初，该局仍计划投资约10亿元，除电网续建工程项目外，将新建2座220千伏变电站(佛光、峨边)、扩建3座220千伏变电站（朱坎、沫水、松林），新建4座110千伏变电站(凤凰、岷江、磨子场、龙池)、扩建2座110千伏变电站(马踏、曹山)，以及中低压配网及调度通信自动化建设。

该局未雨绸缪，提前规划。笔者了解到，该局2008年电网建设规划中，将规划建设220千伏输变电工程5项、110千伏输变电工程12项、35千伏输变电工程7项。整个“十一五”期间规划投资40亿元，形成坚强的电网结构，真正为乐山经济社会发展提供坚强的电网支撑和电力保障。

助推新农村建设

“电通灯亮喜迎春，天寒心暖谢党恩。”这是沙湾区沙湾镇三峨村10组66岁村民杨元家大门上的一幅对联。1月28日，看着家里所有的电灯都点亮了，杨元树老汉热泪盈眶:“我今年66岁了，终于点上了电灯，今天又是我娃32岁的生日，真是双喜临门啊，这都要感谢政府，感谢党啊!”三峨村党支部书记说：“三峨村山高路远，为了杨元树一家用上电，供电局的施工队干了一百多天，投资了40余万元，实实在在为老百姓办了好事，为新农村建设办了实事。”

今年2月17日，四川乐山电业局在全省率先完成“户户通电”工程。投资926万元实施“户户通电”工程，新建10千伏线路33.9千米，新建低压线路203千米，新增10千伏配变65台，总容量6.5兆伏安，使1055户无电户用上了电。有效地解决了国家电网直供区域农村无电户的用电问题。今年1月至8月，乐山电业局农村用电增幅达15%以上。

5月21日早晨7时，乐山五通供电局98名施工人员精神抖擞，满怀激情地开赴到了石麟镇碗厂村，他们分为四组，拉开了新农村电气化建设的序幕。在32℃的高温下，施工人员除了吃午饭，几乎没有休息过。通过一天10多个小时的紧张施工，工程队新立8米杆113根，有的工作小组更是创造了一天立33根电杆的好成绩。看着烈日下大汗淋淋的施工人员，村民纷纷主动为队员们送上了开水。在一旁看热闹的农民们不时地发问：“同志，这新农村电气化怎么个新法啊？”施工人员说：“现在大家生活水平大大提高了，很多人家里都买了空调、冰箱等家用电器，新农村电气化建设就是为了适应农民生活质量不断提高，满足农村用电需求，焕发农村新面貌。” 

为适应新农村发展对用电需求的日益增长，乐山电业局在完成“户户通电”、西部农网完善工程后，积极开展新农村电气化建设工程，计划建成22个电气化村。2007年，乐山市中区槐子村、程扁村2个村的新农村电气化工程已经完成。投资358万元实施的五通桥区8个新农村电气化村，已完成石麟镇的阳光村、碗厂村工程电气化建设工程，新建10KV线路2.915KM，新增变压器10台/700KVA，新建低压线路33.5KM。

真情洒社区

8月25日清晨，婺嫣街社区的孤寡老人周尚珍老人一早就站在自己的门口，不时向巷口张望，她知道今天党员服务队的小伙子又要来她家看她。9点，党员服务队队长陈勇就带着几名队员，提着水果、奶粉出现在周婆婆的眼前。周婆婆笑呵呵地迎上去，拉住队长陈勇的手说：“昨晚下了大雨，你们肯定没休息好，忙就不要来看我了。”陈勇把礼品递到周婆婆手里说：“不忙不忙，好久没来看您了，不知道您老人家怎么样了。”几个队员则同往常一样为周婆婆打扫卫生，检查电路，周婆婆笑呵呵地忙前忙后给队员们端水。陈勇告诉笔者：“昨夜下了一场暴雨，值班室的电话铃声不断，出去了几次排故障，队员们一夜没有休息好。但是每个月25号，我们都要去看周婆婆，陪她说说话，如果不来，周婆婆会很失望的。每次看到周婆婆高兴，我们心里也很高兴。”老人送队员们出来，看着小伙子们驱车离去，眼中闪着泪花。周婆婆告诉笔者，在她的心里，早已把这些服务队的小伙子当做自己的亲儿子。

象周婆婆这样享受共产党员服务队定责、定期、定点上门服务的有包括老、弱、病、残及五保户、特困户等25户，共产党员服务队除帮助他们进行报装接电、线路检修等用电服务外，还对他们适时进行安全用电宣传咨询，帮助特别困难的居民交电费。

今年以来，共产党员服务队先后帮助城区居民处理故障970余起，出动车辆330余台次，开展用电咨询服务13次，为乐山城区弱势群众捐款捐物、无偿提供抢修材料折合人民币7800余元。

方便客户缴费

实行一户一表收费后，客户数量大增，交费排长队的现象时有发生。2006年，乐山电业局营业厅坐收点7个，委托银行代收点共有70个。银行代扣电费177683户，占14.66%，银行代收电费420923户，占34.71%，营业厅坐收613979户，占50.63%。为了方便客户交费，乐山电业局采取多种措施解决难题，现正积极研究“水、电、气”一卡通方案。

2007年3月15日，乐山电业局在客户服务中心外举行了“代扣缴电费、轻松拿大奖”活动的抽奖仪式，共产生幸运客户46名，分别获得一至四等奖。同时公布了由广大客户投票选出的“我最满意的银行代收电费网点5个”，对这些网点进行授牌。这是近年来，乐山电业局为鼓励广大客户以代扣代缴方式缴纳电费而开展的活动。代扣代缴电费，既减轻了营业厅压力，又免去了客户排队之苦。特别是“上班一族”再也不用担心因为没有时间及时缴纳电费而罚交滞纳金了。中国银行峨眉支行营业部负责人说：“代扣代缴电费”只需内部帐上流转，既不用增加营业员的工作量，又免除了客户办理各种手续的烦琐，银行、客户、供电方都方便。

各基层供电局也在想方设法解决交费排长队难题。五通桥供电局在人口分布比较密集的地带投入95万元增设了一个交费窗口，大大减小了收费的压力。同时积极配合“代扣缴电费，轻松拿大奖”及“我最满意的银行代收网点”等活动，并将获奖人员名单和获奖照片公布在大厅显眼位置，让更多的用户了解代扣业务的好处并主动参与办理储蓄代扣业务。沙湾供电局在营业厅增加固定收费窗口，并在交费客户突然增多时，采取在业务办理区设置临时收费柜台、派专车转送客户到银行代收点交费等方式，化解交费拥堵现象。

“95598”进入农村百姓家

2007年7月12日20时8分，乐山电业局“95598”客户服务中心接到乐山市井研县东林镇平安村3组村民余先生打进电话称，该组所在台区突然停电，估计是变压器保险烧锅坏。井研供电局东林供电所值班人员杨秀华接到“95598”客户服务中心事故报修电话后，立即通知值班人员进行抢修。20时46分，乐山电业局“95598”客户服务中心接到东林供电所事故抢修人员电话称，由于变压器保险故障导致台区停电，经过处理已恢复供电。20时50分，余先生在“95598”电话回访中对服务人员说，我们台区停电不到1个小时就恢复了供电，“95598”进农村对我们事故报修太方便。

为逐步缩小供电服务上的城乡差距。乐山电业局在4月份就把“95598 ”延伸到了农村，所属供电局均已将农村电力事故报修、业务扩装等电话接入“95598”信息系统，着力为农村客户提供更加方便快捷的服务。电力营销部主任何泽其说：“为了切实保障事故报修信息通道的畅通，我们与还‘114’联动，农村居民在‘95598’通道拥挤的情况下，只要拨打‘114’，一样可以把信息转接到‘95598’客户中心，‘114’是‘95598’的后备信息通道。”

开辟用电绿色通道

“以前共产党员服务队经常来帮我检查线路，替我交电费，今天发了服务卡，以后线路出现故障就更方便了，真是太感谢你们了！”这是家住中心城区婺嫣街的孤寡老人周尚珍作为乐山市第一个拿到“绿色通道•亲情电力”服务卡的市民，她一边拿着手中的卡片，一边紧紧握着亲情大使的手激动说道。

该局投入10万元帮助全市184个残疾和困难人员，向他们发放“绿色通道•亲情电力”服务卡，分级别不同享受用电业务上门服务。对涉及抢险救灾等的电力业务，实施简化流程等多项快速办理措施。实实在在为伤残和弱势人士提供电力业务办理、电力设施检修等多项快捷和免费服务。乐山电业局营销部副主任赵承胜说:“根据四川省电力公司有关要求，这次服务对象的标准是持有社会最低生活保障且年满60周岁及以上的孤寡老人和残疾人士，并根据年龄、残疾程度和困难等具体情况，将服务对象分为3级。其中，80岁以上的孤寡老人或具有一级残疾证明的残疾人士为一级；75岁以上的孤寡老人或具有二级残疾证明的残疾人士为二级；70岁以上的孤寡老人或具有三、四级残疾证明的残疾人士为三级。而一级、二级、三级服务对象可每年分别享受600元、400元、200元不等的免费电力故障维修服务和电力增容服务。”乐山电业局供电营业厅副主任袁辉说,为确保此项工作深入开展，营业厅设立了绿色亲情服务专项费用，并积极与民政部门配合，发放“绿色通道•亲情电力”服务卡，开辟“用电绿色通道”。同时，营业厅选拔耐心细致和善亲切的2名业务人员担任亲情大使，亲情大使定期深入社区，了解社区孤寡老人、特困人员用电情况，走访了 “五保户”和残疾人家庭，向他们进行用电宣传和开展咨询服务，并通过现场查勘、交谈等方式，收集、核实客户相关资料，完善客户电子档案信息。

田间地头保电抗旱

3月15日，乐山市峨眉山市符溪镇黑桥村村长童文金急匆匆的来到符溪供电所，找到所长罗强说，“我是代表黑桥村广大村民来向供电所紧急救援的，黑桥村是符溪镇的苦瓜生产基地，500多亩菜地急需抽水灌溉。往年风调雨顺，闲置的抽水站年久失修已无法使用了。”罗强立即派出青年志愿者（安全员）马德祥、简德江，到现场查勘。 16日一大早，供电所电工10余名电工来到黑桥村抽水房，对失修的导线和抽水设备进行了全面的清理维修，无偿提供了100米的表后导线、刀闸等材料。经过5个多小时抢修，下午17：00点15分，随着刀闸合上，电机转动，涓涓清泉流向苦瓜地。

为确保村民春耕抗旱用电，乐山电业局各基层单位的青年志愿者服务队，顶烈日，服务在抗旱保电的田间地头，帮助村民解决用电难题。在去今两年保电抗旱工作中，青年志愿者累计处理高压电网故障170余次、低压事故2500余次；新增、更换变压器20余台、主接线柜母线开关10台，更换主电缆及其它高低压线路11万余米，检查提灌站设备5400套次，恢复和新建抽水点412处，安装临时抽水用电设备1320余处，提供表计1050只。组织人员分片到农村抗旱作业点连续巡查，保证了抗旱用电和安全用电。仅峨眉山供电局，今年就先后投入资金88万元对管辖范围内重点农排抽水房进行了检查，对存在问题的及时进行了整改，确保了春耕生产安全、农排抗旱的可靠用电。

“爱心基金”，帮助弱势群体

乐山电业局号召全局党员、职工“少抽一支烟、少进一次店，为弱势群体献一份爱心。”在“我为藏区捐一份情”活动中，全局员工捐款28573元；在“户户通电爱心捐款”活动中捐款228103元；全局党员缴纳了特殊意义党费39500元。2007年团委、工会组织在扶贫助学活动中全局员工为贫困学生捐款37108元。2007年乐山电业局为“乐山市惠民帮扶中心”捐赠价值50000元的物资。2007年6月乐山电业局阮云副书记出席国网公司“爱心助老基金”乐山捐款仪式，代表国网公司向“爱心助老基金”捐赠58000元。在今年9月20日的公“民道德宣传日”中该局开展了“捐献一日工资，爱心奉献社会捐赠仪式”，员工纷纷慷慨解囊又捐赠41063元。各供电局组织党员、青年团员志愿者、共产党员服务队在“七一”节、春节等重大节日，主动上门为孤寡老人、残疾人等弱势群体开展用电咨询、事故处理。2007年春节期间，各供电局党团员还组织青年志愿者慰问五保户、特困户，共捐款捐物、赠送慰问品（折合人民币）4300余元。2007年一季度，该局为爱心基金捐款32235元。今年全局已捐赠扶贫助学、惠民帮扶、爱心助老基金共计145108元。

减少停电行动

2007年9月26日，乐山城区10kV彭嘉线9#杆现场，城区供电局带电作业班班长杨文峰和带电作业班人员杨波身穿全套工作服，操作绝缘斗沿预定路线向工作位置靠拢。到达后，两人从近至远、从大到小、从低到高对三相导线、横担、瓷瓶及连接构件进行绝缘遮蔽，并用绝缘夹夹紧防止遮蔽材料高空坠落。在检查遮蔽无误后，两人使用绑扎线圈小心翼翼的边解边卷，对电缆引线进行搭接。30分钟后，杨文峰与杨波顺利完成了电缆引线带电作业，安全拆除绝缘遮蔽返回地面。

杨文峰说告诉笔者：“为了减少停电，象电缆引线搭接这样的工作，现在一般都采取带电作业。经过近年来的实践和探索，城区局已具备对城区10千伏配网的解（搭）头、更换避雷器、更换刀闸、紧固线路刀闸螺栓、更换跌落式保险、更换针式绝缘子等项目均能采用带电作业，最大限度地满足客户用电需求。带电作业区域已由中心城区向五通、沙湾、井研、夹江等区县展开。”城区供电局副局长易诚介绍：“在处理好设备检修的同时缩小停电范围、减少停电次数，保证供电电量的增长。开展优质服务，落实电力惠民行动。对保证电网安全稳定运行，提高电网设备可用系数，提高用户供电可靠性具有显著的社会效益和经济效益。”

笔者了解到，2002年至2006年，城区供电局开展带电作业134次，累计减少停电时间约428.8小时。2007年，带电作业得到广泛推广和有效应用。1月至8月底，全局共开展带电作业达103次，仅在市中区便开展带电作业52次，累计减少停电时间约166.4小时。2007年8月10，由线路工程处实施完成500千伏普洪一线391号带电更换整串绝缘子抢修任务，翻开了超高压带电作业的新篇章。2007年，由线路工程处实施的高电压等级线路带电作业，就使骨干电网减少停电时间52小时。（完）（任英、蒋中才）