伴随六月中旬的几日持续高温,全国优秀旅游景区——峨眉山迎来了海内外游客到此观光的热潮。一到峨眉山，人们立即感觉到高温天气给他们带来的燥热一扫而尽，问之原因，答曰：除了良好的自然环境，更多的原因是来自对峨眉山人情感的感受。游客感觉清爽惬意的背后，实际上正是峨眉山景区争创全国文明风景区活动的成效。

情景一 6月15日 早上7点15 分 旅游客运中心站至万年寺停车场的旅游观光车上 

峨眉山金剑旅行社的专职导游杨波拿着麦克风亲和地对着一车游客说：“非常荣幸，也非常高兴能和大家一起游览峨眉山，不管你是初来乍到，还是故地重游，小杨今天都会竭尽所能让大家趁兴而来，满意而归。”

“我们这个团队被随机抽选为景区评选共建文明游客、文明导游活动的团队，整个路线走完之后，大家要给小杨给个评议，大家觉得小杨的行程安排、导游讲解、水平能力如何请大家给一个客观的评价，另外还要选出两位文明游客，景区还要为评选出来的两位游客颁发纪念品。”

这样的情景自从5月初以来，来峨眉山旅游观光的不少游客都亲身感受过。在争创全国文明风景旅游区过程中，峨眉山景区与国内各大中城市100家旅行社携手，率先发起了评选、表彰“文明旅客”、“游客满意（文明）导游（讲解员）”、“游客满意的旅行社”，也就是景社共建活动，这也是峨眉山风景区在原有的军警民共建、景校共建的基础上，为进一步把景区打造成为文明互动的平台，而推出的一项新的举措。

事实上，早在今年1月峨眉山风景区管理委员会召关于创建全国文明风景旅游区的党委会后，就决定把创建全国文明风景旅游区作为峨眉山风景区再发展的有利载体，以新的精神、新的干劲、新的姿态开创新的局面。为游人营造温馨、舒适、安全、文明的旅游环境，就是在为峨眉山的长远发展奠定坚实的基础。

峨眉山风景区管理委员会这次的评选“文明游客”活动，由随团的多数游客提名推荐产生，要求游客在进入峨眉山风景区后自觉遵守景区旅游秩序，保护峨眉山文化与自然遗产，自觉成为世界双遗产的保护者和宣传者，自觉成为景区文明的传播者，文明旅游的倡导者。“游客满意（文明）导游讲解员”，则由游客根据带团导游的表现打分评出，要求带团导游积极组织游客开展评选活动，传播社会主义精神文明，宣传创建文明风景区的成效，成为社会主义文明与景区文明相互传播的纽带，且随团游客的满意率要达到95%以上，方可当选。同时，为表彰旅游者和导游对景区文明创建和传播旅游文明所做的贡献，对当选游客，景区管委会除当场颁发精美的峨眉山旅游纪念品和证书外，该游客一年以内再游峨眉山景区，可享受门票优惠。

情景二 税洋（峨眉山管委会风景国旅导游）接受记者访问

税洋：景区评选文明游客这个活动也是想通过这个活动，从游客中得到一些信息回馈，对景区的印象，对导游服务工作的评价，我们导游也很希望能通过这种形式，使游客和我们能够来共建和谐景区。这种方式很不错，感觉评选的过程中游客们都很踊跃。

今天我们这个团比较特殊，都是由散客组成，19名游客，不是一个单位一起出游的，全国各地的人都有。

首先我给客人宣传有哪些要求，怎么做一个文明游客，比如进入景区不能乱扔果皮，不能吸烟，有没有达到这种标准等。在听说要搞评选活动后，虽然大家相互不太熟悉，但是马上就活跃起来，还选出了临时团长进行监督。一路上大家相互帮助相互提醒，气氛就像老朋友一起出游。

让每一位游客在峨眉山“吃得舒心、住得安心、行得放心、游得欢心、购得称心、娱得开心”是峨眉山人塑造峨眉山形象的要素。开展评选活动无疑对每一个微笑、每一个站姿、每一句问候都提出了更加细化的要求，这样对于游客，得到的是超越期望的诚信经营和温馨服务，以及时时处处的意外惊喜。

情景三 返程车上 记者访问游客

记者：为什么选择了来乐山峨眉山旅游。

游客：因为这里特别有名气，而且感觉四川可以说是物华天宝、人杰地灵，特别好。导游也特别负责任。刚才有一个细节，在安排车时，先给另一个车打了电话，提前让那车把空调开着，为我们游客创造一个很好的旅游环境，这种感觉特别好。将心比心吧，大家出来都不容易，有这么好的导游真的挺不错的。乐山、峨眉山的导游确实比国内的绝大多数地方的导游有素质，真把我们游客当成了上帝。

有关统计显示，国民年出游人数达到8．95亿人次。凡外出旅游过的人都不难发现，在一些旅游区（尤其是一些著名景点），常常会见到一些游客不顾当地文化和习俗，肆意张扬自己；还有人乱刻乱画，不尊重别人，甚至破坏一些文化古迹，严重污染了景区。

游客的不良行为举止，不仅体现本人的文明素养，而且影响到其他游客的利益，同时关乎旅游区自然资源和文化资源的保护。

情景四 景社共建全国文明风景区“文明导游、文明游客”评选办公室

被评为文明游客的吉林省蛟河市供电公司李新国在“文明导游、文明游客”评选办公室领奖处，领到了一份峨眉山管委会颁发的“文明游客荣誉证书”，凭该证，李新国在一年内，第二次进入峨眉山景区将享受门票五折优惠，并凭此证在一年内三次或三次以上来峨眉山旅游将享受门票免费的优惠待遇。另外赠送的一只峨眉山布猴和一盘峨眉山风景光碟，已令李先生的这次峨眉山之行凭添了不少的乐趣与收获。

面对记者的采访，李先生不无激动地说：“我觉得我们这个团的人都挺优秀的，我被评上文明游客，挺意外的。我去过很多地方旅游，但是这次我是最满意的。这是我第一次来乐山峨眉山，我感觉这里旅游环境好，软硬件都不错；另外评选文明游客很新，以前每次我们都是评导游，给导游签单，这样评文明游客很有创意。我想我下次一定还会来乐山峨眉山旅游的，而且到时我还请税洋作我们的导游！”

身为“世界双遗产”的峨眉山景区，开展评选“文明游客”活动，此举的意旨是让每一个游客都认识到自己是外来文化的传播者，认识到自身行为对文化传播、文明建设的重要性，从尊重他人的角度出发，约束自己的行为，从而得到推动风景旅游区健康持续发展的 “赢点”。而对于游客来说，他们的“赢点”则是在峨眉山得到清爽惬意的快慰以及对峨眉山永久的记忆。（完）（乐山日报／李芳）